В настоящее время люди часто не понимают, почему банк заблокировал их карту, и не знают, как решить эту проблему, поскольку кредитные организации порой непонятно раскрывают причины своих действий. Об этом сообщил Банк России.

В связи с эти регулятор подготовил информационное письмо, в котором указал на то, что банки должны предоставлять клиентам полную информацию о том, на основании какого именно закона и в соответствии с какой его статьей было принято соответствующее решение. Кроме того, кредитные организации обязаны сообщать клиентам, что те должны сделать, чтобы блокировка была снята.

ЦБ подчеркнул, что проанализировав поступившие к нему сведения, он выяснил, что банки очень часто не доводят до граждан, чьи карты были заблокированы полную и достоверную информацию о видах ограничений, причинах их применения, а также порядок дальнейших действий клиентов.

«Банкам следует четко разграничивать требования Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на противодействие мошенническим операциям, и Закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», — подчеркнул регулятор.